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常见问题

常见问题


Q:登录文玩天下总是无法链接,这是怎么回事? 

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。 

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货? 

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。 

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样? 

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答! 

Q:如何取消订单? 

A:您可以进入“我的信息-我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。 

Q:我的积分有什么用途吗? 

A:您可以用积分至文玩天下"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。 


 

支付类常见问题


Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款? 

A:请您先查看您的支付宝账户、微信账户或网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、支付宝客服、微信客服或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出: 

●若款项未成功划出,请您在"我的信息-我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系文玩天下客服处理

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货? 

A:订单提交成功后我们会尽快发货。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理? 

A:签收后如发现商品问题,请联系您所购买商品的店铺客服,将有专业人员为您解决;您也可咨询文玩天下客服进行解决。

Q:配送费如何收取? 

A:配送费用根据快递收费规则收取。

Q:能否提供配送员的联系电话? 

A:当订单状态显示已发货,文玩天下自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来? 

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买 

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送? 

A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

 

退换货常见问题


Q:我想办理退换货如何操作? 

A:文玩天下为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的信息-我的订单”,点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。您也可以联系客服进行退换货。 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费? 

A:因商品质量问题造成的退换货,文玩天下免费为您提供换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费。

 

退款类常见问题 


Q:订单取消成功后多久可以收到退款? 

A:各类型订单退款周期不一样,具体情况可以联系客服获知。